Pengalaman Memalukan dengan Costumer Service

Kamis, 9 Oktober 2013 (Sekitar jam setengah delapan sore)

“Halo, selamat malam. Dengan Ibu Sofia?”

—Bhik! Dipanggil Ibu. “Hmm.... Iya.”

“Maaf Ibu Sofia, kami dari Costumer Service *piiip* minta waktunya sebentar.”

Aku yang lagi dalam keadaan setengah sadar gegara tidur, langsung bangun dan berusaha bikin suaraku sejernih mungkin setelah denger nama *piiip* disebut. “Oooh.... Iya, iya.”

Dan percakapan pun berlangsung

.

.

.

Rabu, 8 Oktober 2013

 

Aku beli pulsa sama tetangga sebesar Rp.50.000,- terhitung gede lah, buat anak seumuran aku apalagi yang bukan anak orang kaya.

Aku langsung beli paket internetan yang seharga 49 ribu deh, ke operatornya. Aku tunggu kan, aku dapet sms kalo pendaftaranku lagi diproses. Aku cek juga ke bintang blablabla pagar trus aku liat status langgananku. Di sana tertulis bahwa blablabla-ku udah ACTIVE, tanpa sadar kalo itu adalah blablabla bulan lalu. (Aku bingung mau sebut apa nama paketnya jadi aku bilang aja deh blablabla).

Nah, aku buka browse kan. Aku buka skype sekalian nunggu panggilan penting dari orang ‘sana’, aku main-main twitter, line, watsap, aku buka yutup soalnya aku suka streaming video. Pokoknya dengan entengnya lah aku buka itu semua.

Tiba-tiba, skype-ku nge-log out sendiri, yutup juga mandek, berikut browse lainnya. Aku cek deh ke bintang blablabla pagar buat cek kuota dan kuota aku itu 0 kb. Masih sisaan bulan lalu. Otomatis aku marah lah. Apalagi aku lagi nunggu panggilan super penting dari luar negeri.

Aku berniat telpon Costumer Service-nya buat ngelabrak. Buat ngamuk-ngamuk dsb. Buat marah lah pokoknya. Enak aja orang aku abis 49 ribu malah pulsa kuota belum masuk-masuk. Tapi ada kendala. Aku ga tahu nomor cost. service operator ini. Awalnya aku pake kartu lain dan telpon ke nomor blablabla. Bilangnya, “Maaf, seluruh costumer service kami sedang sibuk. Silakan coba beberapa saat lagi.”

Oke, aku terima. Aku coba lagi kan. Eh, jawabannya sama juga. Gituuuuuu terus entah sampe ke berapa kali. Pokoknya emosi udah di ubun-ubun. Gila banget! Udah lagi awal-awal PMS lagih! Pokoknya kalo dideskripsikan, kepalaku ini mendidih; keluar asep.

Setelah aku coba lagi dan coba sampe nangis—soalnya nunggu telpon penting juga, sih. Takutnya mereka batalin kontrak dan cari orang lain gara-gara masalah ini—akhirnya aku pake kartu lain, browse deh. Cari nomor layanan pelanggan itu.

Ketemu! Langsung aja aku telpon. Setelah diangkat, masih dengan perasaan jengkel, aku cerita ke mas-mas costumer service-nya, aku keluhin semuanya, dan udaaaaaaah semuanya aku jelasin pake suara keras dan kecepatan penuh saking emosinya, dia cuma bilang, “Nanti ya bu, ditunggu 1x24 jam. Kami akan menindaklanjutinya. Jika masih ada keluhan, ibu bisa menghubungi kami kembali.”

Dengan perasaan masih gedek—salah satunya karena dipanggil Ibu, aku bilang, “Hah? Nunggu? Sampe besok jam 3 sore, gitu?”

“Iya, Bu.”

Aku mendengus, “Okedeh.” Pasrah. Pengennya sih marah-marah. Tapi aku nggak berani ._. #lah

Okelah. Aku coba sabar dan ganti kartu lain yang pulsa kuotanya tinggal dikit buat nunggu panggilan penting itu.

.

.

.

Kamis, 9 Oktober 2013 (Sekitar jam 2 siang)

Waktu berlalu sampe pagi, sampe siang. Aku inget deh kalo masalahku sama operator *piiip* belum selesai. Aku telpon lagi kan. Aku keluhin masalah yang sama blablabla panjang lebar dengan kecepatan penuh juga, pake suara yang melengking juga. Kesempatan, sih, kapan lagi bisa marah-marah sama operator. #kemudianDibuang

Nah, yang pertama itu jawabnya apa gitu lah aku ga terlalu faham soalnya masih emosi banget. Sisa-sisa semalem. Intinya sih dia nyuruh aku nunggu 1x24 jam lagi. Dan kata dia, operatornya bakal hubungi aku.

Okelah, aku tutup telponnya, aku beresin kamer sambil dengerin musik. Beberapa menit kemudian, operator itu telpon deh. Mbak-mbak tuh, aku inget namanya. Namanya Okta. Dia jelasin blablabla, aku “Hu’um-hu’um,”-in aja, (padahal ga ngerti).

Antara lain dia bilang gini, “Jadi gini, Ibu Sofia. Ibu daftar kemarin tanggal 8 oktober ya, nah kuota regulernya sudah habis, sehingga pulsa utama ibu terpakai. Makanya ibu kehilangan pulsa 49 ribu itu, Bu.”

Aku nggak terima, ‘kan. Padahal aku udah daftar lho, masa sih langsung habis! Aku protes deh ke mbaknya, aku nggak percaya kalo pulsa regulerku langsung habis padahal baru daftar kemarin. Mbak juga coba jelasin lagi dari awal tapi AKU SAMA SEKALI NGGAK MENANGKAP APA MAKSUDNYA.

Akhirnya panggilan pun diakhiri. Aku nggak mau nyerah, intinya aku percaya bahwa pulsa 49 ribuku hilang gara-gara kesalahan operatornya! Aku cari-cari deh bukti sms, masa aktif, dsb. Aku telpon lagi.

Telpon pertama, entah kenapa tiba-tiba mati di tengah pembicaraan. Aku telpon lagi, trus aku jelasin lagi hal yang sama. Bahkan aku percaya kalo aku lebih akurat. Mas-masnya (entah berapa mas-mas yang ngeladenin aku) dengan sabaaaar banget ngasih penjelasan ke aku.

Entah karena merekanya yang ngasih penjelasannya rumit, atau otak akunya yang koneksi lama, ya? Intinya aku tetep emosi, tetep minta pertanggungjawaban mereka kenapa aku udah daftar paket inet, udah kehilangan pulsa 49 ribu, tapi kuota masih 0,0 kb.

Mereka udah coba jelasin, aku juga udah coba ngertiin, tapi masalah belum clear. Mereka bilang aku suruh nunggu lagi, nanti mereka telpon.

Nah, udah sore. Aku ngelakuin kegiatan lain. Beres-beres rumah dikit, trus baca. Aku ngantuk, mungkin karena kebanyakan ngomel kali yah. Aku juga stress, sih, mikirin nggak dapet-dapet telpon maupun e-mail dari luar negeri. Aku tidur deh, lumayan lah, setengah jam.

Lagi mimpi ditelpon sama orang luar negeri—ini seriusan aku worry banget sampe kebawa mimpi—Aku dibangunin sama dering telpon. Aku angkat, “ Halo?”

“Halo, selamat malam. Dengan Ibu Sofia?”

—Bhik! Dipanggil Ibu. “Hmm.... Iya.”

“Maaf Ibu Sofia, kami dari Costumer Service *piiip* minta waktunya sebentar.”

Aku yang lagi dalam keadaan setengah sadar gegara tidur, langsung bangun dan berusaha bikin suaraku sejernih mungkin setelah denger nama *piiip* disebut. “Oooh.... Iya, iya!”

Dalam hati sih ngarep lah, mereka bakal ngakui kesalahan, minta maaf, dan pulsaku balik. Yeiy!

Tapi dugaanku salah, “Ibu pada tanggal 8 Oktober membeli paket bulanan 49 ribu ya?”

“Iya.”

“Awalnya pulsa ibu 50.200,- benar?”

“Iya.”

“Jadi begini, Ibu. Ibu saat itu belum terdaftar di paket bulanan kami, tapi ibu menggunakannya untuk internetan ya, Ibu. Sehingga, karena paket bulanan ibu untuk bulan lalu yang regulernya sudah habis, maka pulsa utama akan digunakan untuk layanan data tersebut. Jadi, pulsa ibu berkurang 49 ribu karena sudah digunakan terlebih dahulu sebelum terdaftar di paket tersebut. Ibu saat itu menggunakan data sebanyak blablablaribu kilo byte, dan menghabiskan pulsa sekitar 49 ribu rupiah.”

ZOOOOONK...!

Aku diem beberapa detik. Entah kenapa, ya, mungkin karena pikiran jernih sehabis bangun tidur, jadi penjelasan mas-mas ini teh teraaaaaaang banget. Dan bikin malu tentunya. Mungkin juga mereka pake mantra karena capek ladenin aku yang crewet bin bawel bin menyebalkan bin lemot ini.

Aku tepok jidat; face palm. Omaygaawd. Jadi ini kesalahan aku? Aku belum terdaftar di paket internet tapi aku kira udah terdaftar sehingga aku gunain data seenak udel, dan habis ga kerasa kemudian menyalahkan mereka????

“O-oh.... Ya ampun, Mas. Jadi gitu, ya? Aku baru faham...,” kayak sapi ompong aku ngomong kaya gitu ke mas-masnya.

“Iya, begitu, Ibu. Bagaimana penjelasan dari kami. Sudah dapat dimengerti, Bu?”

 

“Oh, iya, iya! Mengerti sekali.” Dan secara mendadak aku mengubah suara menjadi lembut. Menurutku, sih.

“Baiklah, Ibu Sofia. Terima kasih sudah mempercayakan *piip* dan menggunakannya. Mohon maaf telah mengganggu Anda, selamat ... malam.”

“.... malam.”

Aku bengong, menikmati kesadaranku betapa begonya aku. Aku menebak deh kalo mereka-mereka yang dari kemaren menghadapi aku pasti bernapas lega dan bilang, “Akhirnya, faham juga tuh orang labil.”

Jleb! Aku malu ngebayangin itu. What the hell is going on with me? Aku yang merasa teraniaya dan percaya kalo semua adalah kesalahan *piip*, akhirnya harus mengakui kalo aku terlalu bego buat mengerti penjelasan mereka. Harus komunikasi beberapa kali dulu baru aku ngerti.

Bahkan aku berniat kalo pulsaku nggak balik, aku bakal publikasikan keteledoran mereka di internet dan bilang JANGAN PERCAYA SAMA *PIIIP*! Wkwkwk.... Betapa labilnya guehh....

Okay! That’s my experience with a costumer service. Betapa sabarnya mereka menghadapi pelanggan. Hahahaa.... Yah, aku tahu itu tuntutan pekerjaan. Tapi tetep aja, kalo nggak punya kesabaran tinggi aku pikir ga mampu buat melayani pelanggan kayak aku. #iniAkuNgerasaBahasakuAmbigu. Lol.

Dan tiba-tiba flashback omongan mereka tadi siang itu kembali mampir di otakku dan aku mulai faham bahwa mereka juga sebenernya menjelaskan yang sama kayak yang mas-mas terakhir tadi jelaskan. CUMA, mungkin karena aku emosi kali yah. #diaNgeles.

Yup! Enough. Cukup deh aku mempermalukan diri sendiri. Itu adalah pengalamanku, Guys. Aku harap, siapa pun kalo mau daftar/beli harap check ulang, teliti, dan sabar. Jangan sampai pengalaman memalukan yang aku alami ini dialami oleh kalian.

Dan kabar baik lainnya, di tengah aku nulis ini, aku DAPET TELPON DARI ORANG LUAR NEGERI ITU YEEEEIIIY!!!! Betapa senangnya akuuu....

Sekali lagi, cukup! Kapan-kapan aku bakal cerita lagi soal pengalamanku. Hahahaa....

Yuk ah! Babaaaai....

Ookami Kodomo no Ame to Yuki

Ookami Kodomo no Ame to Yuki

Hallo, Guys.

Entah kenapa ya, kali ini aku pengen ngebahas anime. Anime apa ya, yang pengen kubahas...?

Aha! #LampuBersinar. Aku pengen bahas Ookami Kodomo no Ame to Yuki aja, deh. Anime itu kalo nggak salah sih muncul(?) pertama kali tahun 2012. Aku sendiri nontonnya di awal-awal 2013.

Anime yang menceritakan perjuangan seorang ibu ini, katanya pernah memenangkan beberapa penghargaan, Guys. Salah satunya adalah penghargaan Anime of The Years. Cmiiw, ya. Barangkali aku salah.

.

.

.

Cerita bermula pada seorang gadis sebatangkara berusia 19-20 tahun bernama Hana yang kuliah di Universitas Tokyo. Di Universitas itu, dia pertama kali bertemu dengan seorang laki-laki yang kuliah di tempat yang sama—karena dalam anime tersebut tidak pernah disebutkan siapa nama karakter laki-lakinya, kita sebut saja dia Ookami.

Ookami selalu terlihat sendiri, sehingga mungkin itulah yang membuat Hana selalu memperhatikannya. 

Seiring berjalannya waktu, hubungan mereka semakin dekat hingga tumbuhlah benih-benih cinta. Namun pada suatu malam, Ookami menunjukkan sesuatu pada Hana sebuah rahasia yang besar, siapa dia sebenarnya.

 (Hana dan Ookami)

Hana tampak terkejut mengetahui ternyata Ookami adalah manusia serigala—Ookami sendiri artinya adalah serigala. Namun Hana tidak peduli, dia tetap mencintai Ookami. Dan dimulailah kehidupan baru bagi mereka.

Ookami dan Hana dikarunai anak pertama berjenis kelamin perempuan pada musim dingin, sehingga mereka menamainya Yuki, yang berarti salju. Persalinan itu mereka lakukan sendiri karena takut bayi mereka akan berwujud serigala saat lahir.

Satu tahun berlalu, mereka dikaruniai anak kedua pada malam saat hujan, dan bayi laki-laki itu diberi nama Ame yang berarti hujan.

Namun tidak lama kemudian ada suatu peristiwa, di mana Ookami lama tidak pulang ke rumah. Hana hanya menemukan belanjaan dan beberapa lembar uang di teras apartemennya. Di tengah hujan deras, Hana membawa kedua anaknya untuk mencari sang Suami.

Betapa naasnya, Hana melihat seekor serigala yang sangat dikenalnya sudah tak bernyawa, ditemukan oleh beberapa orang petugas di sungai. Hana menangis, tentu saja. Suaminya meninggalkannya dan kedua anaknya.

Hari-hari berat Hana pun dimulai, di mana dia berjuang seorang diri merawat kedua anaknya. Mungkin itu akan menjadi mudah bila kedua anaknya adalah anak manusia. Tapi tidak dengan Ame dan Yuki. Mereka adalah anak keturunan serigala, mereka belum bisa sama sekali mengendalikan emosi untuk kapan mengubah dirinya menjadi manusia atau serigala.

Setiap malam Ame menangis, dan itu membuat tetangga-tetangga Hana marah. Hana juga tidak pernah mengimunisasikan anak-anaknya sehingga beberapa orang mencurigainya. Pernah suatu kali Ame muntah, dan Hana bingung harus membawanya ke dokter anak atau dokter hewan.

Hana menyesal karena tidak sempat menanyakan kepada suaminya bagaimana caranya mengurus anak serigala. Lagipula, siapa yang tahu bahwa suaminya akan pergi secepat itu? Tapi Hana tidak pernah menyerah. Dia tetap berjuang merawat anak-anaknya tanpa kenal lelah.

.

.

.

Yup! Tadi adalah sedikit gambaran mengenai anime Ookami Kodomo no Ame to Yuki. Untuk selanjutnya, aku saranin pembaca buat nonton sendiri.

Menurutku, anime ini sangat memuaskan dari segi cerita. Ada banyak sekali pelajaran yang bisa kuambil darinya. Buat aku yang cewek, anime ini bener-bener bikin air mata terkuras dan galau 1001 malam. Salah satunya adalah, karena perjuangan Hana-nya.

Apalagi di saat Hana teriak di bagian ending dan berkata kepada salah satu anaknya, “Aku belum bisa memberikan apa pun untukmu.” Duhh.... Itu tuh bikin hati nyeeess. Ngilu dah rasanya! Gimana enggak, Hana sudah sangat banyak berjuang, berusaha memberikan yang terbaik bagi anak-anaknya, tapi malah bilang belum bisa ngasih apa-apa. Bener-bener....

Seorang Ibu tidak akan pernah merasa cukup untuk memberikan kasih sayang kepada anaknya.

.

Yosh...! Itu adalah review-ku mengenai anime tersebut. Buat kalian yang belum nonton, WAJIB nonton nih anime! Rekomen banget dah!

Barangkali pengen liat trailer-nya, ada di sini

Yuk ah, sekian dulu dari saya. Kapan-kapan, kita ketemu lagi. Babaaaii....

Sumber gambar: google picture.