Kamis,
9 Oktober 2013 (Sekitar jam setengah delapan sore)
“Halo, selamat
malam. Dengan Ibu Sofia?”
—Bhik! Dipanggil
Ibu. “Hmm.... Iya.”
“Maaf Ibu Sofia,
kami dari Costumer Service *piiip* minta waktunya sebentar.”
Aku yang lagi
dalam keadaan setengah sadar gegara tidur, langsung bangun dan berusaha bikin
suaraku sejernih mungkin setelah denger nama *piiip* disebut. “Oooh.... Iya,
iya.”
Dan percakapan
pun berlangsung
.
.
.
Rabu,
8 Oktober 2013
Aku beli pulsa
sama tetangga sebesar Rp.50.000,- terhitung gede lah, buat anak seumuran aku
apalagi yang bukan anak orang kaya.
Aku langsung
beli paket internetan yang seharga 49 ribu deh, ke operatornya. Aku tunggu kan,
aku dapet sms kalo pendaftaranku lagi diproses. Aku cek juga ke bintang
blablabla pagar trus aku liat status langgananku. Di sana tertulis bahwa
blablabla-ku udah ACTIVE, tanpa sadar kalo itu adalah blablabla bulan lalu.
(Aku bingung mau sebut apa nama paketnya jadi aku bilang aja deh blablabla).
Nah, aku buka
browse kan. Aku buka skype sekalian nunggu panggilan penting dari orang ‘sana’,
aku main-main twitter, line, watsap, aku buka yutup soalnya aku suka streaming
video. Pokoknya dengan entengnya lah aku buka itu semua.
Tiba-tiba, skype-ku
nge-log out sendiri, yutup juga mandek, berikut browse lainnya. Aku cek deh ke
bintang blablabla pagar buat cek kuota dan kuota aku itu 0 kb. Masih sisaan
bulan lalu. Otomatis aku marah lah. Apalagi aku lagi nunggu panggilan super
penting dari luar negeri.
Aku berniat
telpon Costumer Service-nya buat ngelabrak. Buat ngamuk-ngamuk dsb. Buat marah
lah pokoknya. Enak aja orang aku abis 49 ribu malah pulsa kuota belum
masuk-masuk. Tapi ada kendala. Aku ga tahu nomor cost. service operator ini.
Awalnya aku pake kartu lain dan telpon ke nomor blablabla. Bilangnya, “Maaf,
seluruh costumer service kami sedang sibuk. Silakan coba beberapa saat lagi.”
Oke, aku terima.
Aku coba lagi kan. Eh, jawabannya sama juga. Gituuuuuu terus entah sampe ke
berapa kali. Pokoknya emosi udah di ubun-ubun. Gila banget! Udah lagi awal-awal
PMS lagih! Pokoknya kalo dideskripsikan, kepalaku ini mendidih; keluar asep.
Setelah aku coba
lagi dan coba sampe nangis—soalnya nunggu telpon penting juga, sih. Takutnya
mereka batalin kontrak dan cari orang lain gara-gara masalah ini—akhirnya aku
pake kartu lain, browse deh. Cari nomor layanan pelanggan itu.
Ketemu! Langsung
aja aku telpon. Setelah diangkat, masih dengan perasaan jengkel, aku cerita ke
mas-mas costumer service-nya, aku keluhin semuanya, dan udaaaaaaah semuanya aku
jelasin pake suara keras dan kecepatan penuh saking emosinya, dia cuma bilang,
“Nanti ya bu, ditunggu 1x24 jam. Kami akan menindaklanjutinya. Jika masih ada
keluhan, ibu bisa menghubungi kami kembali.”
Dengan perasaan
masih gedek—salah satunya karena dipanggil Ibu, aku bilang, “Hah? Nunggu? Sampe
besok jam 3 sore, gitu?”
“Iya, Bu.”
Aku mendengus,
“Okedeh.” Pasrah. Pengennya sih marah-marah. Tapi aku nggak berani ._. #lah
Okelah. Aku coba
sabar dan ganti kartu lain yang pulsa kuotanya tinggal dikit buat nunggu
panggilan penting itu.
.
.
.
Kamis,
9 Oktober 2013 (Sekitar jam 2 siang)
Waktu berlalu
sampe pagi, sampe siang. Aku inget deh kalo masalahku sama operator *piiip*
belum selesai. Aku telpon lagi kan. Aku keluhin masalah yang sama blablabla
panjang lebar dengan kecepatan penuh juga, pake suara yang melengking juga.
Kesempatan, sih, kapan lagi bisa marah-marah sama operator. #kemudianDibuang
Nah, yang
pertama itu jawabnya apa gitu lah aku ga terlalu faham soalnya masih emosi banget.
Sisa-sisa semalem. Intinya sih dia nyuruh aku nunggu 1x24 jam lagi. Dan kata
dia, operatornya bakal hubungi aku.
Okelah, aku
tutup telponnya, aku beresin kamer sambil dengerin musik. Beberapa menit
kemudian, operator itu telpon deh. Mbak-mbak tuh, aku inget namanya. Namanya
Okta. Dia jelasin blablabla, aku “Hu’um-hu’um,”-in aja, (padahal ga ngerti).
Antara lain dia
bilang gini, “Jadi gini, Ibu Sofia. Ibu daftar kemarin tanggal 8 oktober ya,
nah kuota regulernya sudah habis, sehingga pulsa utama ibu terpakai. Makanya
ibu kehilangan pulsa 49 ribu itu, Bu.”
Aku nggak terima,
‘kan. Padahal aku udah daftar lho, masa sih langsung habis! Aku protes deh ke
mbaknya, aku nggak percaya kalo pulsa regulerku langsung habis padahal baru
daftar kemarin. Mbak juga coba jelasin lagi dari awal tapi AKU SAMA SEKALI
NGGAK MENANGKAP APA MAKSUDNYA.
Akhirnya
panggilan pun diakhiri. Aku nggak mau nyerah, intinya aku percaya bahwa pulsa
49 ribuku hilang gara-gara kesalahan operatornya! Aku cari-cari deh bukti sms,
masa aktif, dsb. Aku telpon lagi.
Telpon pertama,
entah kenapa tiba-tiba mati di tengah pembicaraan. Aku telpon lagi, trus aku
jelasin lagi hal yang sama. Bahkan aku percaya kalo aku lebih akurat.
Mas-masnya (entah berapa mas-mas yang ngeladenin aku) dengan sabaaaar banget
ngasih penjelasan ke aku.
Entah karena
merekanya yang ngasih penjelasannya rumit, atau otak akunya yang koneksi lama,
ya? Intinya aku tetep emosi, tetep minta pertanggungjawaban mereka kenapa aku
udah daftar paket inet, udah kehilangan pulsa 49 ribu, tapi kuota masih 0,0 kb.
Mereka udah coba
jelasin, aku juga udah coba ngertiin, tapi masalah belum clear. Mereka bilang
aku suruh nunggu lagi, nanti mereka telpon.
Nah, udah sore.
Aku ngelakuin kegiatan lain. Beres-beres rumah dikit, trus baca. Aku ngantuk,
mungkin karena kebanyakan ngomel kali yah. Aku juga stress, sih, mikirin nggak
dapet-dapet telpon maupun e-mail dari luar negeri. Aku tidur deh, lumayan lah,
setengah jam.
Lagi mimpi
ditelpon sama orang luar negeri—ini seriusan aku worry banget sampe kebawa
mimpi—Aku dibangunin sama dering telpon. Aku angkat, “ Halo?”
“Halo, selamat
malam. Dengan Ibu Sofia?”
—Bhik! Dipanggil
Ibu. “Hmm.... Iya.”
“Maaf Ibu Sofia,
kami dari
Costumer Service *piiip* minta waktunya sebentar.”
Aku yang lagi
dalam keadaan setengah sadar gegara tidur, langsung bangun dan berusaha bikin
suaraku sejernih mungkin setelah denger nama *piiip* disebut. “Oooh.... Iya,
iya!”
Dalam hati sih
ngarep lah, mereka bakal ngakui kesalahan, minta maaf, dan pulsaku balik. Yeiy!
Tapi dugaanku
salah, “Ibu pada tanggal 8 Oktober membeli paket bulanan 49 ribu ya?”
“Iya.”
“Awalnya pulsa
ibu 50.200,- benar?”
“Iya.”
“Jadi begini,
Ibu. Ibu saat itu belum terdaftar di paket bulanan kami, tapi ibu
menggunakannya untuk internetan ya, Ibu. Sehingga, karena paket bulanan ibu
untuk bulan lalu yang regulernya sudah habis, maka pulsa utama akan digunakan
untuk layanan data tersebut. Jadi, pulsa ibu berkurang 49 ribu karena sudah
digunakan terlebih dahulu sebelum terdaftar di paket tersebut. Ibu saat itu
menggunakan data sebanyak blablablaribu kilo byte, dan menghabiskan pulsa
sekitar 49 ribu rupiah.”
ZOOOOONK...!
Aku diem
beberapa detik. Entah kenapa, ya, mungkin karena pikiran jernih sehabis bangun
tidur, jadi penjelasan mas-mas ini teh teraaaaaaang banget. Dan bikin malu
tentunya. Mungkin juga mereka pake mantra karena capek ladenin aku yang crewet
bin bawel bin menyebalkan bin lemot ini.
Aku tepok jidat;
face palm. Omaygaawd. Jadi ini kesalahan aku? Aku belum terdaftar di paket
internet tapi aku kira udah terdaftar sehingga aku gunain data seenak udel, dan
habis ga kerasa kemudian menyalahkan mereka????
“O-oh.... Ya
ampun, Mas. Jadi gitu, ya? Aku baru faham...,” kayak sapi ompong aku ngomong
kaya gitu ke mas-masnya.
“Iya, begitu,
Ibu. Bagaimana penjelasan dari kami. Sudah dapat dimengerti, Bu?”
“Oh, iya, iya!
Mengerti sekali.” Dan secara mendadak aku mengubah suara menjadi lembut.
Menurutku, sih.
“Baiklah, Ibu
Sofia. Terima kasih sudah mempercayakan *piip* dan menggunakannya. Mohon maaf
telah mengganggu Anda, selamat ... malam.”
“.... malam.”
Aku bengong,
menikmati kesadaranku betapa begonya aku. Aku menebak deh kalo mereka-mereka
yang dari kemaren menghadapi aku pasti bernapas lega dan bilang, “Akhirnya,
faham juga tuh orang labil.”
Jleb! Aku malu
ngebayangin itu. What the hell is going on with me? Aku yang merasa teraniaya
dan percaya kalo semua adalah kesalahan *piip*, akhirnya harus mengakui kalo
aku terlalu bego buat mengerti penjelasan mereka. Harus komunikasi beberapa
kali dulu baru aku ngerti.
Bahkan aku
berniat kalo pulsaku nggak balik, aku bakal publikasikan keteledoran mereka di
internet dan bilang JANGAN PERCAYA SAMA *PIIIP*! Wkwkwk.... Betapa labilnya
guehh....
Okay! That’s my
experience with a costumer service. Betapa sabarnya mereka menghadapi
pelanggan. Hahahaa.... Yah, aku tahu itu tuntutan pekerjaan. Tapi tetep aja,
kalo nggak punya kesabaran tinggi aku pikir ga mampu buat melayani pelanggan
kayak aku. #iniAkuNgerasaBahasakuAmbigu. Lol.
Dan tiba-tiba
flashback omongan mereka tadi siang itu kembali mampir di otakku dan aku mulai
faham bahwa mereka juga sebenernya menjelaskan yang sama kayak yang mas-mas
terakhir tadi jelaskan. CUMA, mungkin karena aku emosi kali yah. #diaNgeles.
Yup! Enough.
Cukup deh aku mempermalukan diri sendiri. Itu adalah pengalamanku, Guys. Aku
harap, siapa pun kalo mau daftar/beli harap check ulang, teliti, dan sabar.
Jangan sampai pengalaman memalukan yang aku alami ini dialami oleh kalian.
Dan kabar baik
lainnya, di tengah aku nulis ini, aku DAPET TELPON DARI ORANG LUAR NEGERI ITU
YEEEEIIIY!!!! Betapa senangnya akuuu....
Sekali lagi,
cukup! Kapan-kapan aku bakal cerita lagi soal pengalamanku. Hahahaa....
Yuk ah!
Babaaaai....